窗口服务是交通管理工作的明信片，是塑造和展示交警良好社会的重要渠道，也是行业文明建设的重要载体，以标准化服务的基础，以服务创新为突破口，正确处理好管理与服务的关系，是当前提高窗口服务质量的重要保证。丰镇交警大队在长期的工作实践中，探索出窗口服务“五项措施”工作法，从而提高窗口服务水平。

一、服务群众“零距离”。交警工作在社会一线，零距离面对群众，工作中，经常会遇到一些群众因对交警工作的不理解而冷嘲热讽或直接抵触，有的甚至还做出一些有害于民警身心及情感的出格事情，大队要求民警不要因此而感到委屈，甚至意气用事，要胸怀一颗宽容的心，用自已的宽容去接纳群众，用自已的大度去包容群众，用自己的热情去零距离服务群众。

二、办理业务“零延误”。交警扎根于基层，扎根于群众之中，无论任何事情，都必须细心去做，要坚持“心中无群众、不配当交警”的理念，办理业务不延误，细心处理好服务中各个环节，从细节做起，从细微之处做起。杜绝“脸难看、事难办”现象，能当场给群众办事的，绝不让群众跑第二次。只有以群众利益为出发点，为群众办理任何业务都要零延误，这样才能被群众理解，才能将工作做得近乎完美。

三、工作差错“零发生”。窗口服务工作是关乎群众利益的重要岗位，窗口工作看似简单，却包含丰富的内容，受理过程看似机械，确需要深厚的功底；熟记硬背大量的信息，才能准确的做好政策解释。这就需要努力学习各项政策和法律法规、熟练掌握业务知识，办理业务过程中不发生任何的差错。要立足岗位、忠于职守、做好窗口服务，创窗口服务特色，树立交警窗口服务良好形象。

四、交警形象“零受损”。加强民警对职业道德、服务规范的认知度，自觉注重个人仪容仪表、言谈举止、行为规范，使“我就代表交警形象”的观念更加深入人心。工作中严格依法按照程序办事，不办“人情事”、“脸面事”，要顾全大局，语言文明、执法规范，坚决杜绝“冷、横、硬、推”，现象的发生。要做到交警形象“零受损”，必须从民警执法素质抓起，倡导文明礼仪服务，严格遵守执勤执法规范，做到“理性、平和、规范、高效”。

五、规范执法“零投诉”。在窗口服务工作中，要热情周到向当事人询问，讲解办理业务的流程，让办事群众心服口服；当事人离开时，要以道别语，在得到群众帮助时，要有致谢语，学会感恩。严格依法按照程序办理业务，按照“严格执法、热情服务”的标准和要求服务群众、为群众办实事，做事文明、高效、规范执法，不发生群众投诉现象。

通过推行“五项措施”工作法，窗口服务水平有了明显提高，人民群众对交警工作的满意度有了极大的提高，有力推动了各项交通管理工作的发展。